Текстовый поиск
Позволяет быстро находить слова и фразы в диалогах с клиентами. Слова и фразы можно добавлять в Словари для автоматичекой разметки и быстрому поиску.
Создание уведолений
Возможность создавать свои уведомления. Когда клиент или сотрудник произносит фразу или слово - вы сразу узнаете об этом.
Для чего нужна речевая аналитика?
Речевая аналитика это инструмент, позволяющий получить новые и ценные для бизнеса знания из диалогов сотрудников с клиентами.
- Как общаются сотрудники с клиентами?
- Чем клиента недовольны? Почему жалуются?
- Чего хотят клиенты?
- Что не нравится в продуктах и услугах?
Вот несколько примеров использования речевой аналитики и того, что можно узнать из диалогов с клиентами.
Точность распознования
Миллионов часов даннх обучения
Поддержка различных языков
Секунд и аналитика доступна
Преимущества внедрения
Внедрение системы речевой аналитики позволит решить следующие задачи:
Контроль качества работы оператора
Нежелательные фразы, запрещенные фразы, слова-паразиты, хамство отображаются в системе
Выявление проблем
Сайт не работает, что-то не открывается, нельзя оформить, не могут разобраться. Данная информация позволит быстро реагировать.
Сбор аналитических данных о конкурентах
Если клиент произносит у кого лучше, у кого другое и так далеею.
Повышение лояльности клиентов
Из разговоров можно быстро найти чем клиенты недовольны, что не нравится в продукатах и что для них важно
Снижение расходов на контроль качества
Меньше надо слушать записей. Все данные доступны в виде текста и разметки
Оставьте заявку
Мы ответим на все ваши вопросы и поможем подобрать решение